Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Alphaly — натуральні компоненти для щоденного чоловічого wellness (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими клієнтами в м. Запоріжжя та по всій території України. Дана Політика визначає правила повернення товарів та грошових коштів за послуги, представлені на сайті.

2. Умови повернення товарів належної якості

Клієнт має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Повернення можливе лише за умови:

• Збереження товарного вигляду продукту (відсутність подряпин, сколів, потертостей на упаковці).
• Цілісності всіх захисних пломб, термозбіжної плівки та мембран.
• Наявності повної комплектації, що була надана при покупці.
• Наявності розрахункового документа (електронного чека або квитанції), що підтверджує покупку в Alphaly.

3. Специфікація wellness-продукції

Ми приймаємо повернення добавок та компонентів ТІЛЬКИ у випадку, якщо зовнішня герметична упаковка не була пошкоджена, а захисна мембрана під кришкою залишилася цілісною. Будь-яка ознака розкриття робить повернення неможливим з міркувань безпеки та гігієни.

4. Процедура ініціації запиту (Алгоритм)

Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. Додайте до листа фотографії товару з усіх ракурсів (щоб підтвердити цілісність пакування).
3. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера (до 24 годин).
5. Після підтвердження надішліть товар за реквізитами, які будуть надані у відповіді.

5. Повернення товару неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається такий, що має явний виробничий дефект, вичерпаний термін придатності на момент отримання або не відповідає опису, вказаному на сайті Alphaly.

У разі виявлення таких недоліків, клієнт має право на:

• Заміну товару на аналогічний належної якості.
• Повне повернення сплаченої суми.
• Знижку на наступне замовлення в якості компенсації.

6. Перелік винятків (Що не підлягає поверненню)

Наступні категорії не підлягають поверненню (якщо вони належної якості):

• Розкриті упаковки з рослинними екстрактами.
• Товари з пошкодженою контрольною стрічкою/голограмою.
• Акційні товари, придбані з позначкою "Final Sale".
• Індивідуальні програми wellness-підтримки, розроблені під замовлення.

7. Терміни обробки платежів та транзакцій

Повернення грошових коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту фактичного отримання товару складом у м. Запоріжжя та підтвердження його відповідності вимогам розділу 2.

Гроші повертаються на ту ж банківську картку або розрахунковий рахунок, з якого було здійснено оплату. Термін зарахування коштів на ваш баланс залежить виключно від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 3 банківських днів).

8. Логістичні витрати при поверненні

При поверненні товару належної якості (просто не підійшов), витрати на послуги кур'єрської служби або поштових операторів оплачує покупець.

При поверненні товару неналежної якості (брак, помилка при комплектації), всі логістичні витрати бере на себе Alphaly.

9. Цифрові послуги та консультації

Якщо ви замовляли інформаційну консультацію щодо рослинних добавок у цифровому форматі, повернення коштів можливе лише до моменту надання такої консультації або відправки цифрового файлу на вашу пошту.